ROSPEREVOZKI · ОКК · SMS-Пульс
okk.admin · ВСЕ ОТДЕЛЫ · — demo

ОКК · SMS-Пульс.

Опросы после доставки · NPS · тикеты
181 ответов · 9 открытых тикетов
Требует внимания сейчас · 5
#412 · ООО «СтройГранд» · Москва → Краснодар · Игорь Лапин SLA просрочен #398 · ИП Сергеев А. · Санкт-Петербург → Казань · Мария Котова SLA просрочен #391 · ООО «ХолодЛогистик» · Москва → Новосибирск · Игорь Лапин SLA просрочен #419 · ООО «Агроторг-Юг» · 😞 Негатив · «Машина пришла на день позже, никто не предупредил, груз…» новый негатив #417 · ООО «Балтптица» · 📵 Логист не связался · «Не перезвонили после заявки, узнавал статус сам» новый негатив
Откр. тикетов
9
Просрочено SLA
3
Индекс счастья
73%
NPS
61
Ответов
181
Response rate
35%

Воронка отклика response funnel

клик трекается по заходу на форму
Отправлено
524
Перешли по ссылке
231
44% от отправленных
Проголосовали
181
78% из перешедших
Response rate: 35%
Открыли, но не проголосовали: 50
Не открыли ссылку: 293
Кто открыл, но не проголосовал — список (6)
КлиентМаршрутЛогистОтделОткрыл
ООО «ТехноЛайн» +7 905 ***-12-44 Москва → Уфа Игорь Лапин Отдел №2 06-23 14:21
ИП Власов +7 921 ***-87-09 Тверь → Воронеж Мария Котова Отдел №1 06-23 09:05
ООО «МегаПласт» +7 916 ***-33-71 Москва → Пермь Павел Дёмин Отдел №2 06-22 18:44
ООО «АльфаТрейд» +7 903 ***-19-55 Нижний Новгород → Краснодар Анна Резник Отдел №1 06-21 11:32
ООО «СибПром» +7 913 ***-66-20 Новосибирск → Омск Дмитрий Орлов Отдел №3 06-20 16:10
ИП Гаврилов +7 927 ***-04-13 Самара → Ростов-на-Дону Павел Дёмин Отдел №2 06-19 13:48

Индекс счастья по месяцам

вся компания
58
01.26
n=19
63
02.26
n=24
66
03.26
n=29
69
04.26
n=33
74
05.26
n=37
73
06.26
n=39

По логистам фокус на проблемных

худшие сверху
ЛогистОтделОценокПромоДетракт.NPSОткр. тикетов
Игорь Лапин Отдел №2 41 22 10 29 4
Мария Котова Отдел №1 34 20 5 44 3
Павел Дёмин Отдел №2 38 27 3 63 2
Сергей Бычков Отдел №3 26 17 2 58 —
Анна Резник Отдел №1 31 25 1 77 —
Дмитрий Орлов Отдел №3 24 20 0 83 —
Ольга Шумова Отдел №1 22 18 1 77 —

Тикеты 8

Все активные Новые В работе Решённые Закрытые
СРОЧНО Новый #419
SLA просрочен

ООО «Агроторг-Юг» +7 928 ***-55-10

Ростов-на-Дону → Самара
Груз: Продукты питания, 20 т
Логист: Павел Дёмин · отдел: Отдел №2 · заявка №191955 · 142 000 ₽
Оценка: 😞 Негатив · перевозки: Нет / не знают
«Машина пришла на день позже, никто не предупредил, груз простоял почти сутки.»
СРОЧНО Новый #417
SLA до 06-24 15:00

ООО «Балтптица» +7 911 ***-22-71

Калининград → Москва
Груз: Охлаждённая птица, реф
Логист: Мария Котова · отдел: Отдел №1 · заявка №191948 · 176 000 ₽
Оценка: 📵 Логист не связался · перевозки: Да, планируются
«Не перезвонили после заявки, статус узнавал сам.»
СРОЧНО В работе #412
SLA просрочен

ООО «СтройГранд» +7 903 ***-77-21

Москва → Краснодар
Груз: Стройматериалы
Логист: Игорь Лапин · отдел: Отдел №2 · заявка №191902 · 98 500 ₽
Оценка: 📵 Логист не связался · перевозки: Да, планируются
«Логист не перезвонил после заявки.»
ВНИМАНИЕ В работе #405
SLA до 06-26 18:00

ИП Сергеев А. +7 911 ***-04-88

Санкт-Петербург → Казань
Груз: Мебель
Логист: Мария Котова · отдел: Отдел №1 · заявка №191840 · 64 000 ₽
Оценка: 😐 Нейтрально · перевозки: Да, планируются
«В целом нормально, но долго оформляли документы.»
СРОЧНО Решён #388

ООО «ХолодСервис» +7 999 ***-31-02

Москва → Екатеринбург
Груз: Рефрижератор, заморозка
Логист: Игорь Лапин · отдел: Отдел №2 · заявка №191720 · 210 000 ₽
Оценка: 😞 Негатив · перевозки: Нет / не знают
«Температурный режим не выдержали.»
РезолюцияСвязались с клиентом, заменили перевозчика, компенсировали часть. Клиент остаётся.
ВНИМАНИЕ Решён #376

ООО «СибПром» +7 913 ***-66-20

Новосибирск → Омск
Груз: Металлопрокат
Логист: Дмитрий Орлов · отдел: Отдел №3 · заявка №191655 · 88 000 ₽
Оценка: 😐 Нейтрально · перевозки: Да, планируются
«Задержали выгрузку, но в итоге всё ок.»
РезолюцияИзвинились, согласовали удобное окно выгрузки на след. рейс.
СРОЧНО Закрыт #361

ООО «ПродМаркет» +7 905 ***-88-40

Воронеж → Москва
Груз: Бакалея
Логист: Мария Котова · отдел: Отдел №1 · заявка №191510 · 72 000 ₽
Оценка: 😞 Негатив · перевозки: Нет / не знают
«Опоздание на 6 часов без предупреждения.»
РезолюцияРазобрали с логистом, дали скидку на след. перевозку. Клиент вернулся — повторная заявка уже в работе.
ВНИМАНИЕ Закрыт #354

ИП Гаврилов +7 927 ***-04-13

Самара → Ростов-на-Дону
Груз: Стройинструмент
Логист: Павел Дёмин · отдел: Отдел №2 · заявка №191488 · 53 000 ₽
Оценка: 😐 Нейтрально · перевозки: Да, планируются
«Нормально, без претензий.»
РезолюцияЗакрыто — нейтральный отзыв, связались для обратной связи.

Резолюция